Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
§ 1. Inledning
Johansson Lundkvist AB (fortsatt benämnt “företaget”), med organisationsnummer 559518-3665, upprättar denna policy innehållandes villkor för hur returer och återbetalning ska gå till om en köpare önskar utnyttja sin ångerrätt.
§ 2. Retur
a) Definition
Med retur förstås att en vara som köpts återlämnas inom en bestämd period, d.v.s. ångerfrist, och att betalningen för produkten går tillbaka till köparen.
b) Kund som tillåts returnera produkt
Samtliga kunder har ångerrätt och kan alltså returnera en vara. Vad som framgår av denna policy omfattar alltså både konsumenter och företagskunder.
c) Hur en retur går till
Önskar en kund returnera en vara ska det ske på följande sätt:
- Kunden kontaktar företaget via telefon, mejl eller formulär med förfrågan om retur.
- När returen är godkänd av företaget så bokar och står kunden för frakten och tillhörande kostnader.
- Företaget tar emot och granskar delarna.
- När och om delarna är granskade och godkända så sker en återbetalning så snart som möjligt.
d) När en retur ska ske
En retur ska ske senast 14 kalenderdagar från att beställningen mottagits. Denna period motsvarar ångerfristen.
§ 3. Byte av vara
Någon bytesrätt erbjuds inte. En vara kan dock returneras för en återbetalning och därefter kan en ny beställning av önskad vara göras.
§ 4. Undantag från rätt till retur och byte
Ånger-och bytesrätt gäller, enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokal, inte för avtal som:
- Avser en vara vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som säljaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen.
- Avser en vara som tilldelas enligt kundens anvisningar eller som på annat sätt fått en personlig prägel.
- Avser en vara som snabbt försämras eller bli gammal.
- Avser en vara som med bruten förpackning inte lämpligen kan returneras p.g.a. hälso- eller hygienskäl och förpackningen har brutits av kunden i fråga.
- Avser en vara som efter leverans sammanblandats med en annan vara på så sätt att de inte kan särskiljas och detta beror på varans natur.
§ 5. Återbetalning
Vid en godkänd retur har kunden rätt till full återbetalning.
Kunden står för fraktkostnaderna vid en retur.
§ 6. Övriga villkor
a) För att en retur ska godkännas krävs att den återlämnas i oförändrat skick. Har varan använts, skadats, ändrats eller liknande klassas det som en icke godkänd retur och vara kommer i sådant fall levereras åter till kunden på dennes bekostnad.
b) Returnerade varor granskas individuellt innan beslut om godkännande eller nekande av retur fattas.
c) Kunden ansvarar för en retur fram tills den återlevererats till företaget. För de situationer där en retur inte kommer fram är det därför viktigt att spara returkvittot från aktuell transportör för att kunna bevisa att returen faktiskt skickats. Det är vidare viktigt att varorna förpackas på ett säkert sätt så att de inte skadas vid frakten.
d) Företaget ansvarar inte för varor som returnerats av misstag. Kan företaget lokalisera en vara som returnerats av misstag kan den skickas åter till kund förutsatt att denne står för leveranskostnaderna.
Reklamationspolicy
§ 1. Inledning
Johansson Lundkvist AB (fortsatt benämnt “Företaget”), med organisationsnummer 559518-3665, upprättar denna policy innehållandes villkor för hur en reklamation ska gå till och hanteras. Avviker en vara mot vad som överenskommits eller på annat sätt avviker ifrån den beskrivning som lämnats ifrån företaget ska en reklamation göras.
§ 2. Definitioner
Fel i vara
Med fel i vara förstås att den inte stämmer överens med vad som överenskommits mellan köpare och säljare.
Reklamation
Reklamation innebär att en kund medde4lar företaget om att en vara är felaktig.
Påföljd
Med påföljd förstås den åtgärd som företaget ska vidta för att rätta till och/eller kompensera för uppstått fel i vara.
§ 3. Fel som kan reklameras
Endast ursprungliga fel kan remkameras. Fel som t.ex. beror på att en varas normala hållbarhetstid har passerat eller som uppkommit till följd av normalt slitage omfattas alltså inte av reklamationsrätten.
Fel som uppstår inom tre år räknas alltid som ursprungliga.
§ 4. Tillvägagångsätt vid en reklamation
Önskar en kund reklamera en vara ska företaget kontaktas via telefon med en förklaring om vilket fel som föreligger.
Telefon: 0433-161 06
§ 5. Tid för reklamation
Reklamationen ska ske inom två månader från att felet upptäckts.
§ 6. Påföljder vid reklamation
Föreligger ett fel i vara har kunden rätt att hålla inne betalning, kräva avhjälpande, omleverans, prisavdrag (eller ersättning för att själv avhjälpa felet) eller hävning.
Utöver detta kan kunden även kräva skadestånd för den skada som denne lidit till följd av företagets dröjsmål eller varans felaktighet. Kunden har rätt till skadestånd förutsatt att felet inte beror på ett hinder utanför företagets kontroll.
Företaget är endast skyldig att avhjälpa eller göra en omleverans om det är möjligt eller kan göras utan oskälig kostnad för företaget. Företaget har vidare rätt att avhjälpa eller omleverera oavsett vilken påföljd en kund kräver.
Avhjälpande
Med avhjälpande förstå att företaget justerar de4t fel som uppstått.
Omleverans
Omleverans innebär att företaget levererar en ny likadan vara till kunden.
Prisavdrag
Prisavdrag innebär att varans pris sätts ned med ett belopp som motsvarar felets omfattning.
Hävning
Hävning innebär att köpet går åter. Den felaktiga varan ska återlämnas och kunden ska få tillbaka det belopp som betalats.
§ 7. Kvitto
För att en reklamation ska godkännas krävs att kvitto uppvisas i original.